Política de Cambios y Devoluciones
Tipos de Cambios Disponibles
📏 Cambio de Talla
- Completamente gratuito dentro de los primeros 15 días
- Producto en perfectas condiciones
- Sujeto a disponibilidad de inventario
- Recolección y entrega sin costo adicional
- Proceso prioritario - máximo 48 horas
🎨 Cambio de Color/Modelo
- Disponible dentro de los primeros 10 días
- Mismo precio o diferencia a pagar/abonar según corresponda
- Producto sin usar y en empaque original
- Confirmación de disponibilidad antes del cambio
💸 Cambio por Crédito en Tienda
- Convierte tu compra en crédito para futuras compras
- Crédito válido por 90 días desde la emisión
- Valor del producto + 5% adicional de bonus
- Transferible a familiares o amigos
Proceso de Cambio Paso a Paso
📞 Solicitud
Contacta a nuestro servicio al cliente por teléfono, email, WhatsApp o chat en vivo. Te atendemos en menos de 1 hora.
🔍 Evaluación
Verificamos disponibilidad del producto deseado y confirmamos todos los detalles del cambio contigo.
📦 Recolección
Programamos la recolección gratuita en tu domicilio en el horario que mejor te convenga.
🚚 Envío Nuevo Producto
Te enviamos el nuevo producto en 24-48 horas. Tracking incluido para seguimiento completo.
Condiciones para Cambios
✅ Requisitos Obligatorios:
- Producto en condiciones originales de fábrica
- Empaque original, etiquetas y accesorios intactos
- Sin signos de uso, desgaste o suciedad
- Comprobante de compra (físico o digital)
- Dentro del plazo establecido según el tipo de cambio
- Formulario de cambio completado
⏰ Plazos por Tipo de Cambio:
- Talla incorrecta: 15 días calendario
- Color/modelo diferente: 10 días calendario
- Defecto de fabricación: 30 días calendario
- No satisfecho con el producto: 7 días calendario
- Error en el pedido (nuestra culpa): 30 días calendario
⚡ Servicio de Cambios Express
Para cambios urgentes en ciudades principales:
- Cambio el mismo día: Solicitudes recibidas antes de las 10:00 AM
- Servicio disponible: Lunes a viernes
- Cobertura: Principales ciudades del país
🛡️ Nuestra Garantía ZapaFlash
100% satisfacción garantizada. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ayudamos a encontrar la solución perfecta. Tu felicidad es nuestra prioridad.
📞 Contacto para Cambios
Atención al Cliente ZapaFlash
📱 WhatsApp: +34-632-65-89-53
💬 Chat en vivo: Disponible en nuestra página web
Horarios: Lunes a domingo de 8:00 AM a 8:00 PM