Política de Reembolsos
Cuándo Puedes Solicitar Reembolso
- Producto defectuoso: Defectos de fabricación o daños durante el envío
- Producto incorrecto: Recibiste un producto diferente al que pediste
- No satisfecho: El producto no cumple con tus expectativas
- Talla incorrecta: Problemas con el tallaje (dentro de 15 días)
- Retraso en entrega: Si llega fuera del tiempo prometido
- Cambio de opinión: Simplemente ya no lo quieres (dentro de 7 días)
Proceso de Reembolso Paso a Paso
📞 Contacto (Día 1-2)
Llámanos, escríbenos por WhatsApp o email indicando el motivo del reembolso
🔍 Evaluación (Día 2-3)
Nuestro equipo revisa tu solicitud y verifica los detalles
✅ Aprobación (Día 3-4)
Te confirmamos la aprobación del reembolso por email
📦 Recolección (Día 5-7)
Programamos la recolección gratuita del producto
🔍 Inspección (Día 7-8)
Verificamos el estado del producto recibido
💰 Procesamiento (Día 8-12)
Procesamos el reembolso una vez confirmado todo
Condiciones para Reembolso
✅ Productos Elegibles para Reembolso:
- Productos en su empaque original
- Zapatillas sin signos de uso excesivo
- Etiquetas y accesorios originales incluidos
- Solicitado dentro de 30 días de la compra
- Comprobante de compra disponible
- Productos que no han sido modificados
❌ Productos No Elegibles para Reembolso:
- Productos personalizados o modificados
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Productos sin empaque original
- Solicitudes después de 30 días
- Productos con olores fuertes (perfumes, cigarrillo)
- Productos comprados en liquidación final
Métodos de Reembolso
💰 Reembolso en Efectivo (COD)
- Para compras pagadas contra entrega
- Reembolso en efectivo en 5-7 días hábiles
- Se entrega en la misma dirección de compra
- Sin comisiones ni descuentos
🏦 Transferencia Bancaria
- Para cualquier tipo de compra
- Procesamiento en 3-5 días hábiles
- Requiere datos bancarios del cliente
- Confirmación por email una vez procesado
⚡ Reembolsos Especiales
🚚 Reembolso por Retraso en Entrega
Si tu pedido llega más tarde del tiempo prometido:
- Opción 1: Descuento del 20% en tu próxima compra
- Opción 2: Reembolso completo si ya no necesitas el producto
- Opción 3: Reembolso parcial del 15% y conservas el producto
🎁 Garantía de Primera Impresión
Al momento de recibir tu pedido:
- No lo abres: Reembolso completo inmediato sin preguntas
- Lo abres pero no lo usas: Reembolso completo dentro de 24 horas
- Lo pruebas en casa: Reembolso completo dentro de 7 días
💎 Reembolso Express VIP
Para clientes frecuentes (más de 3 compras):
- Proceso acelerado en 24-48 horas
- Sin necesidad de devolución física para defectos menores
- Línea telefónica prioritaria
- Reembolso automático para problemas recurrentes
🏥 Casos Especiales de Reembolso
Razones Médicas: Si no puedes usar el producto por razones médicas (lesiones, alergias, etc.), ofrecemos reembolso completo hasta 60 días después de la compra con certificado médico.
Eventos Especiales Cancelados: Si compraste zapatillas para un evento que fue cancelado, aceptamos devoluciones hasta 45 días después con prueba de cancelación.
🛡️ Nuestra Garantía ZapaFlash
100% satisfacción garantizada. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ayudamos a encontrar la solución perfecta. Tu felicidad es nuestra prioridad.
📞 Contacto para Reembolsos
Atención al Cliente ZapaFlash
📱 WhatsApp: +34-632-65-89-53
💬 Chat en vivo: Disponible en nuestra página web
🌐 Web: zapaflash.com
Horarios: Lunes a domingo de 8:00 AM a 8:00 PM
Respuesta Garantizada: Máximo 2 horas en horario laboral